{"id":20128,"date":"2023-09-26T18:34:12","date_gmt":"2023-09-26T21:34:12","guid":{"rendered":"http:\/\/informebahia.com\/site\/?p=20128"},"modified":"2023-09-26T18:34:13","modified_gmt":"2023-09-26T21:34:13","slug":"lancada-nova-plataforma-de-atendimento-virtual-da-embasa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informebahia.com\/site\/2023\/09\/26\/lancada-nova-plataforma-de-atendimento-virtual-da-embasa\/","title":{"rendered":"Lan\u00e7ada nova plataforma de Atendimento Virtual da Embasa"},"content":{"rendered":"
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Rec\u00e9m-lan\u00e7ado neste m\u00eas de setembro, o novo Atendimento Virtual da Embasa j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no site atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br e no App Embasa para celular. Totalmente reformulado e com programa\u00e7\u00e3o e design pensados para facilitar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, o novo Atendimento Virtual vai facilitar o acesso a informa\u00e7\u00f5es e agilizar o processo de solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio. Mais de 50 servi\u00e7os oferecidos pela Embasa est\u00e3o dispon\u00edveis na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio precisar\u00e1 cadastrar novo login e senha e ter\u00e1 uma experi\u00eancia personalizada, pois a ferramenta reconhece sua localiza\u00e7\u00e3o e informa sobre eventuais ocorr\u00eancias operacionais que afetem a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os em sua localidade, como interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento de \u00e1gua para manuten\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA reformula\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Virtual integra a estrat\u00e9gia da Embasa em aprimorar constantemente as formas de se relacionar com seus usu\u00e1rios. Al\u00e9m de uma interface muito mais simples, intuitiva e moderna, a plataforma oferece diversos recursos de acessibilidade para pessoas que possuem algum tipo de defici\u00eancia visual ou auditiva, como a possibilidade de aumentar o tamanho da fonte e dos \u00edcones e um tradutor do conte\u00fado em Libras, a L\u00edngua Brasileira de Sinais\u201d, destaca o presidente da Embasa, Leonardo G\u00f3es.<\/p>\n\n\n

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Ela ressalta ainda que o investimento para melhorar as funcionalidades dos canais de atendimento remoto \u00e9 uma tend\u00eancia global para governos e corpora\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que essas ferramentas est\u00e3o cada vez mais disseminadas e conferem maior praticidade e agilidade \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, al\u00e9m de evitar deslocamentos desnecess\u00e1rios e filas, otimizando tempo e recursos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

O novo Atendimento Virtual trata as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (Lei n\u00ba 13.709\/2018). O primeiro acesso requer o cadastro de um novo login e senha. \u201cAgora o CPF ser\u00e1 a chave de identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Dessa forma, ao acessar a plataforma, o cliente ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de todas as matr\u00edculas vinculadas ao CPF, podendo fazer a sele\u00e7\u00e3o daquela para a qual deseja atendimento\u201d, explica Leonardo.<\/p>\n\n\n\n

Em 2023, 85% dos atendimentos da Embasa s\u00e3o realizados por meio de canais virtuais, frente ao percentual de 15% registrado em pontos presenciais. Entre janeiro e agosto deste ano, foram mais de 1,7 milh\u00e3o de atendimentos realizados virtualmente. “A expectativa \u00e9 que, com a nova ferramenta, a representatividade do atendimento virtual aumente ainda mais”, prev\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do Atendimento Virtual (no site atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br ou App para celular), o cliente da Embasa tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o teleatendimento 0800 0555 195 e o WhatsApp 71 9717-0999.<\/p>\n\n\n\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Embasa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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